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　　深圳市大鹏新区社会治安综合治理中心致力于打造“一站式”矛盾纠纷化解枢纽，为平安新区建设提供坚实支撑，品牌调解室入驻综治中心成为深化调解工作专业化、品牌化的重要举措。

　　2025年11月，在大鹏新区政法和社会工作局的指导和支持下，新区信访调解领域个人调解工作室——“坤德调解工作室”正式成立并入驻区级综治中心。工作室创始人姜坤德，作为深圳市人民调解工作专家库专家、深圳市二级人民调解员，带着10余年信访调解经验，携国家司法部“专项活动表现突出个人”“深圳市先进人民调解员”等多项荣誉，为基层矛盾化解注入新动能。从2013年至今，他已累计调解纠纷1400余件，成功率高达96%，如今，这支以个人名字命名的专业团队，正以独创的“3+5+6+N”工作模式，让调解既有温度、又有力度，更有深度。

　　十年磨一剑

　　打造可复制的调解“金钥匙”

　　“基层调解不是简单的‘和稀泥’，而是要拿出系统性解决方案。”姜坤德始终坚信，有效的调解不仅需要耐心和同理心，更需要科学的方法体系。在多年实践中，他总结提炼出“3+5+6+N”工作模式，将零散的调解技巧整合为“横向到边、纵向到底”的矩阵式治理结构，成为破解基层矛盾的“金钥匙”。

　　这套模式之所以被称为“模式”而非“方法”，核心在于其可复制、可推广的系统性价值，精准解决了基层调解“谁来做、怎么做、靠什么做”的核心问题。

　　“横向到边”体现为多维度协同。通过“六大资源联动”机制，工作室打破部门壁垒，不再是孤立作战的“小马”，而是整合行政、救助、心理、法律、专业调解和社会力量的“枢纽平台”。各类资源形成拳头效应，让复杂问题得到多角度“综合会诊”，彻底破解了基层调解“小马拉大车”的困境。

　　“纵向到底”彰显全流程闭环。以“三阶段全程管控”为基础，调解前全面摸底数，调解中着力破对立，调解后定期回访防反弹，确保矛盾化解不留尾巴；再通过“五步标准流程”，从接案、准备、研判、方案制定到协调解决、事后固效，每个环节都有规范动作，保证调解工作的专业性和高效性。而“N种调解技巧”的灵活运用，则让共情、沟通、谈判等方法精准适配不同纠纷类型，让调解工作更具针对性。

　　“这套模式让调解从一件‘事’变成了一套‘体系’，既守住了法律底线，又传递了人文关怀。”姜坤德的话语中，满是对调解工作的敬畏与坚守。

　　案例见证实力

　　温情化解“心头结”

　　抽象的工作模式，在一个个具体案例中变得生动可感。坤德调解工作室成立前后，姜坤德团队运用这套模式成功化解多起疑难信访事项，用实际行动赢得了群众的认可与信赖。

　　2025年10月以来，叶某夫妇二人因家庭突遇困境，多次到新区综治中心（信访大厅）求助，希望政府帮助解决相关诉求，渡过生活难关。接到诉求后，姜坤德团队立即启动“五步标准流程”，在事前准备阶段全面梳理信访人家庭情况和核心诉求，接访研判中精准定位问题关键。通过“六大资源联动”机制，协调新区相关职能部门及办事处，整合各方力量多措并举。最终，不仅帮助二人解决了被拖欠款项的核心诉求，更通过持续的沟通引导，帮助这个陷入困境的家庭重建了生活信心。为表达谢意，二人专程送上两面锦旗，锦旗上的烫金大字，见证着群众对调解工作的由衷认可。

　　如果说叶某等人的案例展现了模式的高效协同，李某家庭的困境化解，则更凸显了这套体系的温度与深度。2025年8月，李某家庭接连遭受重创，家人因意外事故接连受重伤，儿子精神出现问题，在经济、精神的双重打击下，李某多次来访，情绪濒临崩溃。

　　面对这起涉及人身损害赔偿与心理健康的复杂纠纷，姜坤德团队第一时间启动“三阶段全程管控”。调解前期，通过多次沟通全面摸清家庭困境和核心诉求；调解过程中，一方面重点开展心理疏导，工作人员添加李某微信保持即时沟通，累计电话沟通达20余次，耐心倾听她的委屈与压力，协助促进家庭成员间的沟通支持，最终让她放弃了“想抛下家庭一走了之”的念头，重新鼓起承担家庭重任的勇气；另一方面，清晰告知事项处理流程，引导她通过合法途径维权。

　　在资源联动环节，团队快速链接两大关键资源：引导李某申请法律援助并顺利通过审核，专业律师迅速接手案件处理赔偿事宜；对接有关心理资源，心理专家及时介入给予家庭心理支持。同时，通过组织协调会、申请救助资金等多种方式，积极与侵权责任公司沟通协商。最终，侵权责任同意垫付10万余元医疗费，受伤家人得到及时救治，李某的家庭困境得到实质性缓解。2025年11月，李某专程向新区信访部门（坤德调解工作室）赠送锦旗，承载着群众对调解工作的深切感激。

　　初心如磐

　　深耕基层显担当

　　“调解工作没有捷径，唯有真心、耐心和专业。”姜坤德常说，群众来找调解员，都是带着“心头结”来的，既要帮他们解决实际问题，更要解开他们心里的疙瘩。从道路交通事故、建筑工地等传统纠纷，到情绪矛盾等心理因素主导的新型纠纷，姜坤德团队始终以法律为框架，结合心理与社会工作知识，全方位帮助当事人解决问题、恢复社会功能。

　　坤德调解工作室的成立，是基层调解专业化、品牌化发展的生动实践。未来，工作室将继续秉持“以人民为中心”的工作理念，深化“3+5+6+N”工作模式的推广与应用，不断优化资源整合机制，提升调解专业能力。既要当好矛盾纠纷的“调解员”，也要做好社情民意的“信息员”、法治宣传的“讲解员”，努力将更多矛盾化解在萌芽状态、化解在基层，为大鹏新区的社会和谐稳定筑牢第一道防线，让法治的阳光照亮每个角落，让调解的温情温暖每颗心灵。