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　　“太感谢你们了，没想到问题能这么快解决！”近日，陈先生反映小区外围道路车辆乱停乱放，多次投诉无果。镇包案领导协调相关部门实地核查，联合开展一周集中整改，停车乱象得到显著改善。回访时，陈先生对处理结果高度认可。这是中山市东凤镇用“四字诀”化解矛盾的生动实践。

　　东凤镇推出“访、查、办、谋”四字诀矛盾纠纷化解工作法，将矛盾化解在基层、解决在萌芽，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　“访”字为先

　　落实“驻村（分管）领导+职能部门”联动机制，由驻村（分管）领导牵头“走访+回访”，定期组织干部深入田间地头、工厂车间、群众家中，以拉家常的亲切方式，摸排邻里纠纷、婚姻家庭、劳资关系等各类矛盾隐患，按照民生保障、企业服务、矛盾调解等类别分流至对应职能部门实行一案一档管理。同步落实上门跟踪回访，从源头减少矛盾反弹，真正以面对面打通矛盾化解“最后一公里”。

　　“查”字为要

　　以“解剖麻雀”的精细功夫，系统化推进矛盾纠纷全面排查工作。对群众反映的矛盾纠纷建立问题清单并动态更新。一方面，相关领导牵头调度，综合运用实地核查核验、数据分析研判、多方印证等方法，深入一线细挖深挖群众反映强烈、久拖未决的“老大难”问题，精准锁定矛盾根源；另一方面，对排查出的矛盾纠纷进行分类整理，结合轻重缓急、难易程度实行分级管理，确保各类矛盾纠纷早介入、快处置。

　　“办”字为重

　　聚焦群众急难愁盼问题，依托东凤镇综治中心提供一站式便民高效服务，建立联合协调快速响应机制。由3个职能部门常驻，26个部门“轮驻+随驻”，16个服务窗口贯通登记受理、分流交办、联合共处、办结反馈等环节，入驻部门牵头联合先行调解，针对不同类型矛盾纠纷，精准整合“助薪安”“凤心语”调解队以及律师、社工、志愿者等多方力量，对简易紧急问题马上办，当天接件、当天处置；对复杂疑难、一时难以化解的问题，实行“一案一专班”定制化推进。

　　“谋”字为纲

　　以民情日记、调研报告、经验总结、政策建议为载体，系统提炼实践中的成熟经验与有效做法，编撰形成系列工作指引。通过构建“实践—总结—优化—提升”的闭环治理机制，推动零散经验向制度成果转化、短期举措向长效机制延伸。